电商运营该重视中差评的处理

差评并不可怕。可怕的是，在显示差评后，转化率一直在下降。

买家给出差评的原因有两个：一是正常差评，二是恶意差评。

面对这些中庸的差评，卖家应该如何应对，才能达到变坏为优的效果呢？

显然，我们一般都是用电话或者想联系买家协商，最好的办法就是修好。

电商代运营小编首先说一下处理中差评的核心：

1、找出问题的症结所在，改进流程，防止类似问题再次发生。

2、留住客户，建立客户数据库。所以对于淘宝差评，我们需要做的就是先对客户在淘宝上差评的原因进行记录和分类。

3. 提供淘宝差评补救措施和方案，危机营销，拯救客户。处理淘宝差评问题的正确思路。

2.处理步骤

1.找出原因

遇到差评不要惊慌，首先要学会找原因。

客户给出差评的主要原因有以下三个：

一、快递问题

B. 卖家产品问题和服务问题

C。客户个人原因

2.查看联系方式和聊天记录

其次，我们希望快速检查客户何时给出中差评。请检查对方留下的电话号码是手机号码还是座机号码，然后查看我们原来的聊天记录，看看对方是否对我们不满意。

如果出现差评或中评，我们必须快速分析并尽快处理。

不要因为不知道怎么解决就拖延，因为很多客户比较健忘。有可能他们做出了差评而没有意识到这一点，我们在处理这类问题时必须利用最佳时间联系。

3.联系客户

平均和差评处理时间点

12:00-13:00 中午18:00-20:00。

我在给买家打电话的时候，一般会选择这两个时间段，因为在这两个时间段里，买家通常是“放松”的，无所事事，所以他们可以安静地给你时间听你的“谈话”。优美的声音，魔力，真诚的态度，买家可能会哭着尖叫让你修改。如果你打电话和他见面吃午饭或其他业务，比如“嘿嘿”，估计他会增加一个更糟糕的负面差评后复查。

话题一开始，要先告诉家人，省内的顾客一头雾水。

比如客户买了我们的包，但是给了差评，我们可以这样说：“就是这样，我是XXX淘宝店。看到你在我们家买了包，你已经给我们确认收货了，但是看到你给我一个中等/差评”让客户首先了解谁在打电话给他们以及为什么。

4. 诚实地询问客户不满意的原因

与客户联系后，一定要第一时间询问不满意的原因，既然很多客户此时很生气，首先要做出和解的态度，才能获得与客户进行有效沟通的机会。

当客户愿意给我们反馈时，客服应尽快回复，并以积极的态度给予反馈。一些商户也可以尝试先转账，然后再拨打电话。