电商行业中的客服比你想象的要重要的多

　　每个运营都知道顾客的重要性，但是如何维护老顾客与提升老客户的占比呢?大多数店铺一味做活动丶特价丶秒杀丶砸广告等来吸引新客，对老顾客的维护缺很少花费资金。其实，老顾客才是最有效、成本最低的营销。青岛新思维电商-淘宝、京东认证服务商，为企业提供淘宝代运营、网店托管、天猫代运营等一站式网店代运营服务。除了平时用的最多的会员等级设置丶会员卡发送等会员福利，用户体验也很重要，尤其是品牌店，一次好的购物体验能让顾客成为店铺的忠实粉丝。 　　例子：店铺主营女装，当顾客刚开始购买女装成为店铺的新顾客开始，这时就要开始有意识的培养顾客的复购的欲望，这方面多数是先基于产品分析然后才有后续的动作。所以，新顾客一般在2个月内转换成老顾客希望是非常大。如果顾客第一次消费就对店铺的客服很满意，客服也有较强的专业知识，确实帮助客户选择了想要的商品，那么这个顾客肯定是会成为店铺老顾客，所以说客服至关重要。

　　前面说了这么多其实都是针对服务如何带给顾客更好的初次体验，这只是服务的第一步，之后就是提高顾客的复购率把买家转化为店铺铁杆粉丝，这对店铺的运营至关重要。
运营店铺时要在客服管理方面注意几点：

1、出现退款及时处理，一定要减少纠纷，同时当退款比较高的时候客服一定要做回访，了解到买家反馈的问题，及时做改进。
2、及时发送跟踪物流信息，让顾客感受到店铺对客人的重视。
3、针对负面评价一定要积极解释，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。注意：一定不要出现辱骂顾客和顾客互批的情况。
4、交易结束要及时作评价，信用至关重要。　  
5、定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息。

　　总之，就是通过各种方式提升店铺综合售后能力，好的售后服务带给买家很好的购物体验，经常看到售后综合指标低于行业90%的情况，导致店铺没有资质报名官方活动，可见淘宝对售后服务的重要程度。青岛新思维电商-淘宝、京东认证服务商，为企业提供淘宝代运营、网店托管、天猫代运营等一站式网店代运营服务。对店铺而言，售后做好了，不管是老顾客增加，还是店铺口碑宣传，都是百利无一害。

　　在电商服务领域阿里电商始终专注为传统厂商，品牌商提供从产品定位，视觉效果，营销策划推广执行(爆款打造)，店铺建设运营，全网营销，品牌传播等环节系统的电子商务整合服务商。快速帮助企业打造属于自己的电商渠道、占据电商市场、成就传统企业线上与线下齐飞。