如何提高天猫店铺好评率

只要是开过网店的都知道好评对于店铺的重要性。当顾客购物时，如果他们搜索到了相同款式价格产品，他们一定会选择好评率高的产品。简单来说，店铺的好评率将直接影响转化，那么如何操作才能提升店铺的好评率呢？

技巧1：跟踪物流情况并回访

产品发货后，需要及时跟踪物流情况，了解最新的运输信息。如果物流信息显示它正在被递送，天猫代运营小编告诉你需要及时做一件事，那就是提醒顾客保持电话畅通，这个小提醒可以让顾客觉得你很贴心。

技巧2：确认评价必须及时

当客户确认收货后，不管你有多忙，你都应该花时间及时让客户给一个评价，不要把当天可以评价的推迟到第二天，因为只有在评价之后你才能看到客户对你的评价。如果此时客户对你的评价不好，你应该看看技巧3。

技巧3:得到不好的评价，及时联系客户进行沟通

如果客户给了你一个不好的评价，首先，你需要冷静下来，不要担心。其次，找出与该客户的聊天记录进行分析。一般来说，当顾客给你不好的评价时，他们会解释原因。天猫代运营小编告诉大家这时你要做的是考虑原因，想想哪里出了问题，或者判断这个客户是什么类型的人，并在沟通中找到突破口。如果客户旺旺在线，必须及时与客户沟通。如果沟通良好，大多数客户会修改评价。如果客户不在线，有必要通过电话联系客户。

技巧4:承担责任，承认错误

在许多情况下，差评不一定是店铺的责任，但从顾客的角度来看，就是店铺的责任。事实上，大多数顾客都很通情达理。如果发生纠纷，买卖双方的立场肯定是不同的，如果每一方都坚持自己的立场，那么吃亏的只会是店主，特别是对于一些赠品来说，很容易出现质量问题。这时天猫代运营小编建议店主需要及时承认错误并承担责任。

技巧5:用心与顾客沟通

有必要与客户进行良好的沟通，并在差评时进行换位思考，如果是你自己买的产品，你是怎么处理这种情况的？相信如果你用心沟通，就没有解决不了的问题。